Nome da empresa: Bitrefill
Fundadores: Sergej Kotliar + e outros
Data de estabelecimento: 2014
Localização da sede: Estocolmo, Suécia
Quantidade de Bitcoin Mantida em Tesouro: Não divulgado
Número de funcionários: 76
Site: https://www.bitrefill.com/
Público ou Privado? O que é confidencial
Desde 2014, o Bitrefill tem ajudado os usuários a gastar seus bitcoins e outras criptomoedas em tudo, desde cartões-presente a telefones celulares premium e eSims.
Pode-se pensar que, depois de dez anos, a liderança da empresa revelou o segredo para o crescimento fácil do Bitrefill. No entanto, o cofundador e CEO da Bitrefill, Sergej Kotliar, diz que a empresa ainda enfrenta muitos desafios para expandir sua base de usuários.
“O maior desafio da nossa empresa no futuro é conseguir clientes”, disse Kotliar à Bitcoin Magazine.
“É difícil porque ainda está no subsolo. Principalmente as pessoas que usam alguma forma de dinheiro da Internet em um aplicativo de carteira são sempre uma pequena porcentagem ou uma pequena parte espalhada pelo mundo”, acrescentou, referindo-se aos menos de 10% das pessoas em todo o mundo que possuem criptografia. , e menos ainda o usam regularmente.
“Você tem que descobrir como alcançá-los.”
Embora Kotliar e a equipe da Bitrefill possam não ter alcançado todos os clientes em potencial, eles aprenderam muito sobre o que fazer e o que não fazer para manter uma empresa de criptografia viva nas muitas eras do bitcoin.
Na minha entrevista com Kotliar, ele compartilhou comigo algumas das lições que aprendeu.
Lição 1: Não acredite no hype
Kotliar diz que uma das maiores falácias no bitcoin e no espaço criptográfico mais amplo é que as comunidades de entusiastas e usuários de criptografia são maiores do que realmente são. Isto é especialmente perigoso quando os fundadores de startups de criptografia são levados a acreditar no hype nas redes sociais sobre sua empresa.
“Definitivamente, há algo em que uma startup começa, eles ficam entusiasmados com o Twitter, planejam rapidamente transmitir sua mensagem e sua proposta de valor para aquele público que pode estar inclinado a usar seu produto e ser capaz de converter – e então eles atingem um parede”, explica Kotliar.
“As pessoas que os entenderam dessa forma também têm opiniões diferentes, o que dificulta a saída desse grupo. “As empresas ficam presas porque ficam presas ao seu público inicial, que na melhor das hipóteses são clientes, mas, na média, são apenas seguidores – pessoas no Twitter que realmente não precisam de nada que a empresa tenha para fazer. oferta”, acrescentou.
Por esse motivo, Kotliar se concentra menos no que as pessoas dizem sobre o Bitrefill nas redes sociais e mais em fornecer a melhor experiência ao cliente.
Isso inclui a adição constante de mais itens e serviços que as pessoas podem comprar com bitcoin e criptografia por meio do site e o desenvolvimento de novos produtos, como o cartão Bitrefill, que permite aos usuários usar sua criptografia como um cartão de débito normal que permite aos usuários gastar uma quantia limitada de dinheiro.
Segundo Kotliar, evitar a câmara de eco criptográfico e focar na solução de problemas reais dos clientes tem sido a chave para o sucesso de sua empresa.
Lição 2: Permaneça vivo – sem precisar de financiamento de capital de risco
A Bitrefill sobreviveu por 10 anos porque é financeiramente independente, sem precisar de doses repetidas de financiamento de capital de risco para continuar operando.
“Há empresas que morrem automaticamente, há empresas que não pagam”, explicou.
“Isso significa que se a tendência atual continuar, será uma empresa morta, sem mais dinheiro, ou será uma empresa viva? Quando se chega a esse ponto de ‘estamos vivendo por padrão’, isso permite que você se concentre mais nas coisas que importam e reduza as coisas que atrairão investimentos”, acrescentou.
Kotliar continuou compartilhando que “as coisas que atraem investimentos em nossa indústria muitas vezes não são as coisas que os clientes precisam”, referindo-se ao fato de que o hype tende a impulsionar o investimento no espaço criptográfico em uma empresa que atende a certos padrões de qualidade.
Concentrar-se no essencial, como ajudar os clientes a resgatar facilmente suas criptomoedas por cartões-presente para quase tudo e outros serviços, tem sido fundamental para manter a Bitrefill no mercado por dez anos, apesar das ondas naturais de volatilidade no Bitcoin e no espaço criptográfico. .
Lição 3: Pegue as ondas e aprenda a nadar
Um dos segredos para sobreviver como uma empresa de Bitcoin ou criptografia é aprender como manter o negócio funcionando perfeitamente durante as crises do mercado. É fácil para as empresas de criptografia manterem suas portas abertas e prosperarem quando um mercado em alta está em pleno andamento, mas apenas os fortes sobrevivem quando um mercado em baixa atinge.
“Durante um mercado em alta, crescemos muito rapidamente e, durante um mercado em baixa, conseguimos permanecer baixos”, explicou Kotliar.
“Muitas empresas do nosso setor, num mercado em baixa, irão falir e despedir pessoas. Não estamos, mas é preciso nadar muito para ficar no mesmo lugar”, acrescentou.
O facto de a Bitrefill servir clientes em mais de 180 países também ajuda a mantê-la viva, à medida que novas ondas de aquisições acontecem em diferentes países, em momentos diferentes, por razões diferentes.
Kotliar diz que o Bitrefill frequentemente passa por “ondas regionais” de adoção.
“Neste momento há uma onda acontecendo na Argentina”, disse ele. “Existe um imposto de 30% sobre as exportações, então alguns argentinos usam o Bitrefill para comprar jogos e coisas assim para evitar o imposto de 30%.
Lição 4: Esteja onde as pessoas estão (ou onde elas poderiam estar)
Apesar do fato de o Bitcoin e a criptografia terem se tornado populares nos 10 anos de existência do Bitrefill, Kotliar volta ao ponto de que, para ter sucesso como empresa, você deve ter como objetivo servir as pessoas comuns, em vez de apenas os entusiastas do Bitcoin.
“O mundo não se importa”, disse Kotliar sobre as opiniões do Bitcoin.
“No mundo Bitcoin, algumas partes dele se preocupam mais com os recursos que você não oferece do que com os recursos que você oferece, o que é estranho. Ninguém iria a uma loja e diria: ‘Ei, você também vende essas coisas!'”, disse Kotliar, referindo-se à ideia de que alguns entusiastas do Bitcoin se opuseram ao fato de o Bitrefill aceitar outras criptomoedas.
Kotliar diz que os usuários muitas vezes não se importam com o que outras tecnologias fazem ou não fornecem, desde que sirvam ao propósito que precisam.
“Ele parece se importar com Riverside [FM]”, disse Kotliar, referindo-se ao aplicativo que usei para gravar minha conversa com ele, “mas não sei se você pode ir a uma conferência sobre isso ou discutir com alguém sobre um recurso que ele possui ou talvez um recurso que deveríamos”. não tenho.”
Ele explicou ainda que o Bitrefill aceita diferentes criptomoedas por diferentes motivos, um dos quais é atender o consumidor onde ele está, uma crença fundamental na abordagem de Kotliar. Ele compartilhou que o núcleo da estratégia da Bitrefill é apresentar o produto a pessoas que de outra forma não estariam procurando por algo parecido. Ele quer que as pessoas tropecem nisso, o que, segundo ele, “nem sempre acontece automaticamente”.
“A maior conclusão é que não basta estar em uma conferência Bitcoin”, disse ele. “Você tem que estar onde as pessoas estão, especialmente aquelas que não se importam com o Bitcoin.”
Lição 5: Ouça, não fale
Parte do crescimento do Bitrefill foi impulsionado pela aceitação do feedback dos usuários.
“Estamos recebendo muitas respostas e temos todos os tipos de canais abertos”, disse Kotliar. “Acho que a principal função do marketing é ouvir mais do que falar.”
Kotliar também observou que este processo requer alguma compreensão.
“Tentamos ouvir em todos os canais, mas depois tentamos encontrar – filtrar”, explicou ele, ressaltando que a empresa recebe sua parcela justa de mensagens de pessoas que pressionam determinados tokens.
“[We] descubra quais são os pedidos reais e, se tiver pedidos reais suficientes, sente que isso é verdade”, acrescentou, referindo-se às propostas que a empresa acaba por levar a sério.
O que vem a seguir para o Bitrefill?
Após 10 anos, a missão da Bitrefill continua a mesma: focar no que atende melhor aos clientes (e ignorar o ruído no processo).
“Temos uma equipe inteira trabalhando agora na adição de cartões-presente”, disse Kotliar, “e estamos nos esforçando muito no cartão Bitrefill”.
Embora Kotliar acredite que o Bitrefill é “o melhor do mundo para tudo relacionado a pagamentos em Bitcoin”, ele e sua equipe estão atualmente procurando adicionar funcionalidade de stablecoins ao Lightning.
Fora isso, tudo continua normal na Bitrefill.
“Nosso objetivo é ser, você sabe, um balcão único para todo uso diário de criptomoeda no mundo real”, disse Kotliar.
“É aí que colocamos nossa atenção.”
