Agora, dê as boas-vindas à tecnologia blockchain, uma força que já está perturbando os serviços financeiros no entretenimento. Agora ele pode trazer nova vida aos programas de fidelidade, resolvendo muitos de seus persistentes problemas.
Programas de fidelidade baseados em Blockchain dar aos clientes mais propriedade sobre suas recompensas na forma de tokens digitais seguros e transferíveis, às vezes valendo uma grande quantia. Com o blockchain, as marcas podem criar programas de recompensas altamente envolventes e flexíveis que atrairão novos clientes e construirão uma fidelidade profunda e de longo prazo.
Noções básicas da tecnologia Blockchain em sistemas de confiança
Um dos recursos mais atraentes que o blockchain oferece fazendo fichas. As recompensas de tokens atuam como ativos digitais, o que significa que os clientes podem ganhar, armazenar e transferir tokens entre carteiras. Essa flexibilidade pode remodelar a forma como os clientes interagem com os programas de fidelidade.
Os tokens não estão limitados a um produto; em vez disso, podem ser concebidos para funcionar com uma variedade de marcas participantes, dando aos clientes mais liberdade e uma gama mais ampla de opções. Ao contrário dos pontos de recompensa tradicionais, os tokens não perdem seu valor com o tempo, proporcionando aos clientes um valor duradouro.
Benefícios dos programas de fidelidade baseados em Blockchain
Colaboração e Flexibilidade
Nos sistemas tradicionais, os clientes são limitados em pontos de gasto por produto emitido, às vezes até por uma agência ou local específico. Os programas de fidelidade Blockchain, no entanto, estão introduzindo cooperaçãoo que significa que as recompensas são válidas para todas as marcas diferentes.
Essa flexibilidade agrega valor significativo aos clientes que desejam uma variedade de opções sem aderir a vários programas de fidelidade. Imagine poder resgatar pontos em sua cafeteria favorita por descontos em um varejista on-line, tudo graças a tokens blockchain interativos.
Melhor interação com o cliente
Ao contrário dos pontos estáticos que permanecem na conta do cliente, os tokens blockchain fornecem valor no mundo real. Os clientes podem negociar, compartilhar ou vender tokens, incentivando-os a permanecer envolvidos com a marca. Os sistemas Blockchain também podem incluir elementos gamificados – marcos que os clientes desbloqueiam ao atingir certos níveis ou ganhar certos tipos de tokens. Esses recursos vão além da coleta de pontos, convidando os clientes a interagir com a marca de forma regular e significativa.
Custo reduzido de produtos
Os programas de fidelidade Blockchain trazem eficiência aos produtos. Usando contratos inteligentesque são acordos automatizados no blockchain, as marcas podem automatizar muitos processos. Os contratos inteligentes podem verificar as compras dos clientes, calcular recompensas e distribuir tokens sem intervenção manual, reduzindo custos. Além disso, ao eliminar a necessidade de intermediários, os sistemas de confiança blockchain reduzem os custos de transação e os custos administrativos.
Lealdade à marca impulsionando recompensas Blockchain
Criando Identidade
Quando as recompensas vêm na forma de produtos digitais com valor real, os clientes muitas vezes sentem uma maior sensação de satisfação propriedade. Essa identidade transforma a lealdade de um relacionamento passivo em um relacionamento ativo. Os clientes sentem-se ligados à marca e investidos no seu sucesso, o que pode levar a um envolvimento repetido e a uma fidelidade duradoura.
Incentivando o envolvimento repetido
Isso permite a gamificação, onde os clientes podem obter conquistas ou desbloquear certas recompensas ao atingir determinados marcos. São esses tipos de recompensas que farão com que os clientes queiram voltar sempre para ver quais novas recompensas podem obter ou como podem usar seus tokens existentes. Os clientes que permanecerem engajados desenvolverão uma forte conexão com a marca.
Estrutura comunitária
As marcas podem construir uma comunidade de clientes fiéis que compartilham e trocam recompensas simbólicas. Quando os clientes se conectam por meio de um programa de fidelidade comum, eles constroem um senso de comunidade, aumentando ainda mais a fidelidade à marca. Este efeito de rede é particularmente poderoso em sistemas blockchain, onde fichas pode gerir a propriedade partilhada, criar uma forma única de construir uma comunidade e impulsionar o envolvimento.
Casos de uso do mundo real de programas de fidelidade Blockchain
Muitas empresas já estão usando blockchain para modernizar seus programas de fidelidade. Aqui estão alguns exemplos: Essas empresas descobriram que os programas de fidelidade blockchain oferecem maior envolvimento do cliente, flexibilidade e fidelidade ao produto por meio de mecanismos de recompensa inovadores.
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Marca |
Indústria |
Método de fidelidade Blockchain |
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Starbucks |
Café |
Ele usa blockchain para rastrear pontos de fidelidade do cliente e oferece suporte a um sistema compartilhado de recompensas do cliente. |
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Companhias Aéreas de Singapura |
Companhias aéreas |
Foi introduzida uma carteira de fidelidade baseada em blockchain, onde os pontos são transferíveis e nunca expiram. |
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Amex (American Express) |
Serviços Financeiros |
Ele permite que pontos de recompensa sejam convertidos em tokens, resgatáveis entre diversas marcas parceiras. |
Desafios e oportunidades para o futuro
Barreiras à descoberta
Apesar dos benefícios, os programas de fidelidade blockchain enfrentam desafios. Tecnologia Blockchain ainda é novo e muitas empresas podem achar a integração desafiadora e cara. Os clientes também podem estar céticos, pois alguns não estão familiarizados com a tecnologia blockchain ou podem não ver o valor imediato. Superar essas barreiras requer comunicação clara e educação do cliente.
Tendências Futuras
Olhando para o futuro, os programas de fidelidade blockchain podem se integrar ao metaverso, oferecendo experiências e recompensas ainda mais exclusivas. Por exemplo, as marcas podem oferecer Recompensas baseadas em NFTque são bens digitais que os clientes podem usar no mundo virtual ou como itens colecionáveis. Essas tendências podem transformar programas de fidelidade em experiências envolventes e envolventes, onde os clientes podem explorar as interações com a marca de maneiras totalmente novas.
Blockchain tem grande potencial para revolucionar os programas de fidelidade. Ao abordar os problemas comuns dos programas de recompensas tradicionais e oferecer uma alternativa flexível e envolvente, os programas de fidelidade baseados em blockchain criam relacionamentos mais atraentes entre clientes e marcas. À medida que mais empresas exploram esta tecnologia, os primeiros utilizadores têm a oportunidade de aprofundar o envolvimento do cliente e promover a fidelização a longo prazo de novas formas. Para marcas prontas para se destacar, os programas de fidelidade blockchain podem ser o caminho a seguir.
