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O advento do web3 deu a oportunidade de mudar o mundo dos programas de fidelização de clientes. A ideia era que, ao usar a tecnologia blockchain, as empresas pudessem oferecer recompensas simbólicas que dessem aos clientes mais controle. Chega de pontos de expiração, chega de aderir a um cronograma de produto único – pura liberdade. Pelo menos essa foi a promessa. É verdade? É muito complicado.
A Visa, por exemplo, lançou seu piloto de fidelidade web3 no início de 2024, tentando dar vida a essa ideia. Porém, apesar de toda a empolgação, os problemas dos programas de fidelidade web3 são muito claros: são difíceis de usar, fecham frequentemente e sofrem de um sério problema de liquidez. As recompensas simbólicas parecem ótimas em teoria, mas de que adianta se elas não têm valor no mundo real ou não podem ser facilmente usadas?
Para que os programas de fidelidade da web3 funcionem, eles precisarão abordar essas questões críticas. Embora uma possível solução – algo chamado “Redenção Direta Universal” – esteja próxima, ainda não chegamos lá.
A promessa de recompensas web3
Quando os programas de fidelidade web3 apareceram pela primeira vez, a visão era simples: criar um novo tipo de sistema de recompensas onde os clientes fossem donos de suas recompensas. Em vez de pontos que expiram ou podem ser usados apenas para determinados itens, as recompensas simbólicas podem ser flexíveis e transferíveis. Os clientes podem negociar ou vender recompensas ou resgatá-las em múltiplas plataformas. Parece um sonho, certo?
Em teoria, as recompensas web3 permitirão que os clientes monetizem suas recompensas quando e como quiserem. Adquira seus tokens, gaste-os livremente e escape das limitações dos programas de fidelidade tradicionais. Isso deveria ter sido uma vitória para clientes e empresas. As empresas podem construir relacionamentos mais profundos com seus clientes, e os clientes se sentirão engajados e no controle.
Mas não é exatamente isso que está acontecendo. Claro, as recompensas tokenizadas podem parecer oferecer mais flexibilidade, mas, na realidade, muitos desses programas são tão limitados quanto seus equivalentes tradicionais. A maioria deles ainda prende usuários em ecossistemas fechados. E mesmo quando eles permitem a negociação de tokens, o processo é tão complicado que dá mais trabalho do que vale a pena.
O maior problema com os programas de fidelidade web3 é que eles são muito difíceis de usar para a maioria das pessoas. Sejamos realistas: a tecnologia Web3 não é fácil de usar. Se você já tentou gerenciar uma carteira web3, lidar com os custos do gás ou navegar em bolsas limitadas, sabe que não está indo bem. Essas plataformas exigem muito conhecimento técnico que a maioria dos clientes não possui.
Até mesmo os veteranos da web3 às vezes acham esse processo frustrante. Configurar carteiras, transferir tokens, gerenciar chaves privadas – é muita coisa. Portanto, se você considerar um usuário médio que está acostumado com programas de fidelidade tradicionais, pedir-lhe que mude para esse sistema mais complexo é uma grande tarefa. E se algo for muito complicado, as pessoas não usarão.
O objetivo da confiabilidade do web3 era fornecer mais flexibilidade e facilidade de uso. Mas, no momento, resgatar recompensas simbólicas não é mais fácil do que acumular milhas aéreas ou pontos de reembolso. É muito difícil, são muitas etapas e dá dor de cabeça. Até que os programas de fidelidade da web3 descubram como simplificar a experiência do usuário, eles terão dificuldade em conquistar as pessoas.
Liquidez em sistemas de confiança web3
Depois há a questão da liquidez. Nos programas de fidelidade tradicionais, seus pontos têm valor porque você pode trocá-los por algo: um voo, uma refeição grátis ou um desconto na sua próxima compra. Nos programas de fidelidade web3, os tokens devem funcionar da mesma maneira – exceto que nem sempre têm o mesmo tipo de valor.
Liquidez, neste contexto, refere-se à facilidade com que um token pode ser usado para algo útil. Eles não têm muito valor se você não puder gastar seus tokens nas coisas que deseja ou precisa. O problema com a maioria das recompensas simbólicas é que elas não têm essa liquidez. Sim, em teoria, você pode negociar ou vender seus tokens, mas se não houver plataformas ou produtos suficientes que aceitem esses tokens, seu valor cai significativamente.
Veja o driver de fidelidade web3 2024 da Visa, por exemplo. É um avanço entusiasmante, mas mesmo a Visa – um importante interveniente – enfrenta problemas de liquidez semelhantes. Os tokens precisam ter valor e utilidade reais, e isso só é possível se houver demanda suficiente para eles.
Atualmente, muitos programas de fidelidade web3 não possuem parceiros ou plataformas suficientes onde os tokens possam ser usados. E mesmo quando o fazem, o processo de troca ou resgate desses tokens costuma ser tão complicado que a maioria dos clientes nem se preocupa.
Outros sistemas tentaram criar liquidez listando tokens em bolsas ou criando grupos de gastos. No entanto, estes métodos tendem a criar liquidez temporária que desaparece com o tempo, especialmente se o token não tiver utilidade contínua. Este é um grande desafio para as marcas que tentam fazer com que as recompensas simbólicas funcionem ao longo do tempo.
Uma solução para o problema de liquidez é a redenção direta do universo. A ideia aqui é muito simples: em vez de lidar com o incômodo de negociar ou transferir tokens, os usuários poderão usá-los diretamente nos produtos que desejarem – sem necessidade de trocas.
Por exemplo, se você está com fome de pizza, em vez de tentar trocar as recompensas do jogo por fichas de pizza e levar as fichas de pizza para a pizzaria, você pode simplesmente caminhar até a pizzaria e usar as recompensas do jogo diretamente para ganhar uma fatia. de pizza. Sem trocas complicadas, apenas resgate direto.
Ao permitir que os usuários ignorem o processo de troca, o resgate direto universal pode tornar as recompensas simbólicas mais eficientes. Isso pode ajudar a manter alto o valor desses tokens, porque os usuários poderão realmente usá-los para as coisas que desejam, sem se preocupar. É uma forma de reduzir o atrito e melhorar a usabilidade geral dos programas de fidelidade web3.
Além disso, ao fornecer opções de resgate reais e viáveis, os resgates diretos universais podem ajudar a criar pagamentos estáveis. Em vez de depender de uma procura artificial – como a listagem de tokens numa bolsa – as marcas podem fornecer valor contínuo aos seus clientes, proporcionando-lhes formas práticas de resgatar as suas recompensas.
Apesar dos obstáculos atuais, os programas de fidelidade web3 estão cheios de potencial, e com grandes nomes como Visa explorando o blockchain para tornar esses programas mais eficientes, os consumidores poderão ver mudanças reais mais cedo do que pensamos.
Soluções como o resgate universal direto podem mudar o jogo, permitindo que os clientes resgatem prêmios de maneira direta e fácil. Pense em todas aquelas milhas aéreas não utilizadas, apenas esperando para serem resgatadas.
